En el marco de las actividades del Centro de Excelencia en IA y Big Data del CF Somorrostro, se ha desarrollado una prueba de concepto (POC) en colaboración con Lanit, empresa especializada en consultoría tecnológica y de negocio, y con Berdin, grupo líder en soluciones eléctricas e industriales con más de 40 años de experiencia. La colaboración con Lanit ha sido fundamental para el éxito del proyecto, gracias a su amplia experiencia en analítica avanzada de datos y transformación digital.

El proyecto ha sido llevado desde el CF Somorrostro por Paola Álvarez y Jon Ander Maiz, profesores de la especialización de IA y Big Data.

Objetivo del Proyecto

El proyecto se centró en analizar el comportamiento de facturación de los clientes de Berdin para identificar patrones inusuales que permitan la detección temprana de clientes en riesgo de declive o baja. Además, la solución desarrollada evalúa el grado de deterioro en la relación con cada cliente, anticipando posibles variaciones en sus tendencias de compra que podrían indicar un riesgo potencial.

Desafíos Abordados

• Segmentación de Clientes: Clasificación de clientes en distintos clústeres según sus tendencias y comportamientos de facturación.
• Definición de Variables Sintéticas: Creación de variables específicas adaptadas al caso de uso para un modelo predictivo preciso.
• Análisis de Tendencias de Compra: Identificación de patrones cambiantes en los hábitos de compra de los clientes.
• Creación de Reglas de Detección: Establecimiento de criterios para detectar cambios significativos en el comportamiento del cliente.
• Automatización de Alertas: Implementación de un sistema que notifica al equipo comercial sobre clientes en riesgo, facilitando acciones proactivas.

Beneficios para el CF Somorrostro

Este proyecto ha proporcionado al CF Somorrostro una experiencia práctica en la implementación de soluciones de machine learning en entornos reales. Ha permitido comprender en profundidad el funcionamiento interno de una empresa, la interacción con clientes y los procesos de solicitud y manejo de datos, aportando conocimiento actualizado en un campo en constante evolución.

Transferencia a los Alumnos

Los aprendizajes y experiencias obtenidos se trasladarán a los alumnos de la especialización en IA y Big Data mediante retos prácticos. Estos desafíos replican situaciones reales enfrentadas durante el proyecto, fomentando el desarrollo de habilidades técnicas y estratégicas en la identificación y gestión de clientes en riesgo, preparación de datos, modelado predictivo y toma de decisiones basada en datos.

Esta iniciativa refuerza el compromiso del CF Somorrostro con la formación de profesionales altamente capacitados en tecnologías emergentes, preparados para afrontar los desafíos del mercado laboral actual.